De enquêtemodule maakt het u gemakkelijk om de tevredenheid bij uw cliënteel te meten.
-
Nodig klanten in bulk uit om de enquête in te vullen
-
Klant vult de vragen in, in een omgeving volledig gepersonaliseerd naar uw huisstijl
-
Alle informatie, respondenten en data worden centraal bijgehouden
-
De statistieken bieden een duidelijk overzicht van hoe tevreden uw klanten zijn, met opsplitsing over verschillende factoren
Krachtige filterfunctie
De tool biedt u niet alleen de mogelijkheid om de data in zijn geheel maar ook gefilterd te analyseren. Zo kan u de data van de enquête-nemers filteren op basis van bepaalde criteria / vragen. Voorbeelden zijn: analyse per regio, analyse op basis van leeftijd, opsplitsing van de tevreden klanten en (on)tevreden klanten, …
Door deze krachtige filterfunctie van Accounton kan u gemakkelijk inzichten krijgen. Zonder moeite en in één klik komt u meer te weten.
Net Promoter Score
Net Promoter Score, of NPS, is de populairste methode om de loyaliteit van een klant te meten. Er wordt de volgende vraag gesteld: “Hoe groot is de kans dat u onze diensten / bedrijf aan een vriend of collega aanbeveelt?”
Door het stellen van deze vraag, berekent Accounton een score. Dit getal is de Net Promoter Score.
KLANTENTEVREDENHEIDSMODULE
Een eenvoudige enquête voor uw klanten,
eenvoudige resultaten voor u
HOE WERKT HET?
STAP 1: AANZET ENQUÊTE
Accounton voorziet enquête-templates en vragen voor u (bv. template klantentevredenheid). Zo hoeft u zelf geen tijd te spenderen aan het opstellen van de vragenlijst. U kan vragen van de template gebruiken, alsook vragen toevoegen, verwijderen of wijzigen. De vragenlijst wordt op maat gemaakt en volledig aangepast naargelang uw wensen.
Tot slot wordt de omgeving van de enquête aangepast naargelang uw huisstijl. Dit versterkt het professionalisme en marketing-effect.
STAP 2: KLANT VULT ENQUÊTE IN
De klant wordt uitgenodigd in een paar kliks, één per één of in bulk.
De respondenten ontvangen vervolgens een e-mail met uitnodiging, of u kan hen uitnodigen door de URL door te sturen.
De klant vult vervolgens de enquête in, in een omgeving aangepast naargelang uw huisstijl (kleuren, logo, icoon).
U kan centraal de respondenten opvolgen.
STAP 3: VERZAMEL EN BEKIJK DATA
Alle gegevens worden ten alle tijde centraal bijgehouden en voor u in statistieken gegoten. Op deze manier hoeft u zich zelf niet bezig te houden met het omzetten van data naar grafieken.
Accounton verwerkt automatisch alle informatie en presenteert overzichtelijke statistieken. In één oogwenk komt u meer te weten.
STAP 4: GEDETAILLEERDE ANALYSE EN INZICHTEN
De tool biedt u niet alleen de mogelijkheid om de data in zijn geheel maar ook gefilterd te analyseren. Zo kan u de data filteren op basis van bepaalde criteria.
Voorbeelden zijn: analyse per regio, analyse op basis van leeftijd, analyse van de tevreden klanten en ontevreden klanten, …
