Blog

 

 

Nooit meer in wachtstand als je belt naar een organisatie, maar onmiddellijk geholpen worden. Dat klinkt als muziek in de oren voor iedereen. Klantendiensten worden vaak overspoeld met tal van vragen, de hele dag door. Dit zijn meestal vragen die reeds te vinden zijn op de FAQ-pagina of vragen die heel eenvoudig te beantwoorden zijn. Toch worden deze frequent opgelost met tussenkomst van de mens. Een chatbot kan een groot deel van dit repetitieve werk automatiseren en klanten sneller helpen.

Voor diegenen die zich afvragen wat chatbots feitelijk zijn – het omvat exact wat je denkt: chatten met een robot. Chatbots zijn in het leven geroepen om de efficiëntie in de verschillende industrieën te verhogen. Hun doel is om organisaties te helpen in het onderhouden en versterken van klantenrelaties. Tal van grote bedrijven gebruiken reeds een chatbot om automatisch antwoorden te genereren op veel gestelde vragen of om extra leads te genereren.

Het gerenommeerde onderzoeksbureau Gartner voorspelt dat tegen 2020, 85% van de het klantcontact zou plaatsnemen zonder tussenkomst van de mens. Service Global Solutions stelt dat dit tegen 2025 zal groeien tot 95%. De experts zijn duidelijk, de komende jaren zullen chatbots de standaard veranderen.

Nood aan verandering in de accountingwereld

In de ogen van klanten wordt de accounting- en boekhoudwereld gezien als een minder transparante sector. Websites van boekhouders of (technische ondersteuning van) boekhoudpakketten zijn zelden duidelijk voor klanten. Aangezien het een specifiek vakgebied omvat hebben klanten vaak geen idee waar te gaan met hun vragen. Meestal wordt er (té) veel tijd gespendeerd voor het vinden en geven van een antwoord. Hiernaast willen klanten 24 op 7 de mogelijkheid hebben om vragen te stellen en daarbij direct het antwoord te krijgen. Een onmogelijke opdracht voor de mens, een fluitje van een cent voor chatbots. Door het gebruik van een chatbot kunnen bedrijven onmiddellijk een meerwaarde bieden aan hun cliënteel.

Dat is ook de reden waarom Accounton werd opgericht. De Accountancy chatbot zorgt voor een vernieuwde vorm van communicatie tussen accountant en klant. Dit geldt enerzijds voor nieuwe klanten, die erg snel meer te weten kunnen komen over uw kantoor en desgevallend een afspraak kunnen maken. Anderzijds kunnen bestaande klanten snel een antwoord vinden op fiscale, juridische, boekhoudkundige en support vragen. Tevens kan de accountancy chatbot ook documenten, checklists en contracten genereren maar ook toelichten aan uw klant.

De groeiende trend van chatbots verspreidt zich en zal de rol van accountants en boekhouders herdefiniëren. Chatbot lossen de arbeidsintensieve en saaie taken op waardoor accountants zich terug op hun corebusiness kunnen focussen.

Waarom chatbots?

Veronderstel dat u een accountantskantoor hebt. U wenst iemand nieuw aan te werven met het oog op het verbeteren van uw klantendienst. Er komt een sollicitatie binnen van een zekere Thomas. Thomas omschrijft zijn kwaliteiten als volgt:

  • Werkt 24 uren per dag, 7 dagen per week
  • Kan klanten te woord staan in de taal die u wenst
  • Vraagt weinig salaris en enkel wat elektriciteit
  • Heeft altijd een antwoord klaar voor bestaande en nieuwe klanten
  • Kan documenten en contracten opmaken
  • Heeft geen bureau nodig
  • Zeurt niet over de koffie

Thomas lijkt de ideale werknemer die iedereen zou aannemen. Een onrealistische droom voor elke werkgever… Of mogen werkgevers toch dromen?

Accounton maakt van deze droom een werkelijkheid. Bij Accounton hebben wij gedurende enkele maanden intensief gewerkt aan een chatbot voor uw accountantskantoor zodat uw klant in enkele seconden perfect weet wat te doen. Deze automatiseert terugkomende vragen waardoor u veel tijd kan besparen. Dit leidt tot een hogere productiviteit en een stijging in de omzet. Accounton geeft de core business terug aan accountants en boekhouders.

Wenst u een persoonlijke demo? Wij komen Accounton graag vrijblijvend voorstellen. Contacteer ons op [email protected] of via + 32 (0) 484 85 90 59.

Meer informatie op: https://accounton.io/nl/

Test onze chatbot op: https://www.fiscadvies.be/